Expédition
Envoi de votre commande
Après réception de votre paiement, votre commande est généralement expédiée le jour même via notre service de livraison. Cette expédition comprend un suivi et ne nécessite pas de signature à la livraison. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour ce service, veuillez donc nous consulter avant de le sélectionner.
Nos frais de livraison incluent la préparation de la commande, l'emballage et les frais de transport. Nous vous recommandons de combiner tous vos articles en une seule commande. Des commandes séparées entraînent des frais de livraison distincts pour chacune d'elles. L'envoi de votre colis se fait à votre risque, mais nous accordons une attention spéciale aux articles fragiles.
Nous utilisons des boîtes de dimensions adaptées pour assurer la protection de vos articles.
Il est crucial de déballer l'appareil à sa réception en présence du livreur. Nos services de livraison s'arrêtent à la porte de votre domicile ou de votre entreprise, la gestion ultérieure du transport relève de votre responsabilité. Le transporteur n'est pas tenu de procéder à l'installation de l'équipement une fois celui-ci livré.
En collaboration avec nos fournisseurs et partenaires logistiques, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la livraison de produits en parfait état.
Nous investissons continuellement dans l'amélioration de nos emballages pour qu'ils soient adaptés au transport, une part essentielle de notre engagement collectif. Cependant, nous ne pouvons pas totalement éliminer la possibilité que vos produits soient endommagés pendant le transport. C'est pourquoi il est primordial de vérifier les points suivants lors de la réception de votre commande :
Procédure à suivre à la réception de la commande
Lorsque vous recevez votre commande, assurez-vous de vérifier :
- L'état de l'emballage, qui doit être intact.
- Le contenu du colis.
- La conformité de la marchandise avec votre commande.
Suite à ces vérifications, deux situations peuvent se présenter :
1) LA LIVRAISON EST CONFORME
Datez et signez simplement le bon de livraison pour accepter le colis.
2) LA LIVRAISON N'EST PAS CONFORME
- Le produit est acceptable:
Dans ce cas, il est essentiel de signaler les problèmes/défauts constatés sur le bon de livraison fourni par le service de livraison.
Pour que vos réserves soient prises en compte : Notez toujours les dommages observés sur l'emballage et la nature précise des dommages subis par les articles.
Exemple : "Emballage endommagé et matériel abîmé : pieds cassés"
Notez que les mentions "sous réserve de déballage" ou "après déballage" ne sont pas prises en compte sur le bon de livraison.
Dans les 48 heures, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service de livraison, mentionnant les dommages ou défauts constatés. Vous devrez également nous en envoyer une copie.
- Le produit n'est pas acceptable:
Si le produit n'est pas acceptable pour vous, veuillez tous simplement refuser la commande en indiquant sur le bon de livraison fourni par le service de livraison, "colis refusé" car exemple "pieds cassés"
Dans les 48 heures, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service de livraison, mentionnant les dommages ou défauts constatés. Vous devrez également nous en envoyer une copie.
NOTE:
La loi vous accorde 15 minutes en présence du livreur pour ouvrir le colis et vérifier la marchandise. Si le livreur ne souhaite pas attendre, notez-le sur le bon de livraison et faites-le lui signer. Sans cette procédure, aucune réclamation ne sera prise en compte.
Aucune réclamation ne sera acceptée pour un appareil non déballé et non inspecté en présence du livreur. La clause "sous réserve de déballage" n'est pas reconnue.
Le colis doit être déballé en présence du livreur que le carton soit abimé ou non.